如何提升沟通效率,提升团队执行力?

行业资讯 2021-01-18 106 0

       管理学上有一个著名的沟通漏斗理论:


  个人的表达如果是100%的信息,那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息,加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响;


  对方可能只能接收到60%的信息,而能够听懂和理解的信息只剩下40%,等到最终执行的时候,也许已经跌到了20%的水准上。


  沟通效率的“4个准则”


  关于有效沟通,往往可以从不同角度进行解读。


  比如语言哲学家保罗·格莱斯曾经提出了一套“合作原理”,在这个原理中,有4条用于保障沟通效率的基本准则:


  ①量的准则


  所谓量的准则就是沟通时要提供所需的信息量,不能过多,也不能太少。


  如果上级提问:“你准备如何完成这件事?”而执行者给出的答案是“一切都计划好了”。


  那么,这样的答案明显面临着信息量不足的问题,无法完成一次完整的沟通。


  因此执行者的回答实际上违背了量的准则。


  对方想知道“星星”的信息,而另一方却提供了“星辰大海”的信息,不对称的沟通,势必引发无效。


  ②关系准则


  这一准则的重点在于,沟通者必须保持叙述内容的相关性,不能够随意改变方向或者主题。


  比如,部门主管问道:“这一次的会议中,经理究竟说了什么?”


  员工回答说:“我已经呈交了那个方案。”


  在整个沟通中,双方的交谈完全脱节,根本没有太多的联系,因此整个沟通无疑是失败的,违反了格莱斯的关系准则。


  ③方法准则


  所谓方法准则就是指,在沟通中尽量避免晦涩难懂的描述和出现歧义。


  比如,某员工说“三个部门的经理下达了指令”,这句话很容易产生歧义。


  到底是三个经理参加了会议,他们分别来自三个部门?还是一个经理来参加会议,他身兼三个部门的经理职务?亦或是经理有很多个(不止三个),他们来自三个部门?


  很明显,由于所说的话意思太多,很容易在沟通中引发误会。


  在表达时,不求精炼,但求无过,哪怕是稍稍繁琐一些,也应以表达清楚,不产生歧义为准。


  ④质的准则


  该准则要求人们在沟通中叙述那些绝对真实的事物。


  比如,老板询问主管“是否按照要求去基层进行调查”,主管什么也没有做,为了避免受到责备,于是谎称自己完成了任务,甚至还伪造了一份调查报告。


  这样的回答其实就违背了格莱斯第四准则。


  要打造一支执行力高效的团队,有效沟通必不可少,作为员工,有口才是其次,能准确表达和理解才是关键。


  作为管理者,注重沟通的有效性,是会管理的一个重要表现。

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