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如何获取超级用户?

企业管理 2020-06-15 24 0


如何才能获取“超级用户”?对于这个问题,罗胖给出了两条建议:一、只做让用户长脸的事;二、坚决不做让用户丢脸的事。


其实,在《超级用户》这本书中,作者给出了一条很好的建议。作者认为,倾听与反馈,和保持敏锐的好奇心非常重要。要想吸引超级用户,就要尊重地倾听他们,不要为公司做任何辩解,不要争论,不要找借口。


如果还不懂,下面雷神的实践经历会让你一目了然。


雷神是海尔内部孵化的最成功的创业项目,目前已经成长为中国游戏本第一品牌。雷神联合创始人路凯林曾跟我们分享过他们创业初期的一个故事:他们的第一批产品上市以后,有个别的产品出现屏幕亮点,收到部分用户的投诉。实际上,只要将屏幕亮点数控制在三个以内就符合国家标准。不过,雷神没有像某些传统大佬一样拿着国家标准去跟用户争论和辩解,而是选择通过社交媒体跟目标用户进行交流。通过交流,他们发现个别用户宁愿多花钱也不愿忍受亮点。于是,雷神团队尊重这些用户的意见,将每台笔记本的售价提高了几百元,在业内第一个实现了无亮点屏幕,同时主动为12名用户免费更换了无亮点屏幕。


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此举在业界造成了极大轰动,更多的用户对雷神刮目相看,与企业之间开始建立起价值交互,进而从普通用户进化为超级用户。


保持与用户的交互,重视用户的痛点,哪怕再小的意见,只要合理,也要为之而改变。让他们觉得有地位,他们就会跟你产生情感,成为你的超级用户。


超级用户不仅会持续购买你的产品,还会贡献自己的时间、精力以及影响力,会成为你的义工和宣传员,免费传播你的产品。数据显示,只要抓住10%的超级用户,就能实现70%的飞速增长,比如英语在线教育品牌VIPKID仅靠20万用户就撬动了50亿的大市场。


写到这里,我突然想到凯文·凯利的“一千铁杆粉丝原理”,即:一个艺人只要有一千铁杆粉丝,就可以衣食无忧。以前很不理解,一千粉丝怎么能养活一个艺人呢?现在明白了,因为他们不是普通粉丝,而是超级粉丝。超级粉丝的贡献力是惊人的,可能很多人想象不到,微博粉丝四千多万的鹿晗,核心粉丝才300多人,宋仲基在中国的核心粉丝也才100多人,但这几百人却影响和创造了千万甚至是上亿人的市场规模。


可见超级用户非常重要。


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