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如何提高复购率?

企业管理 2020-06-12 27 0


最近总是有人问我,你是如何维护客户的?为什么这么多人愿意信任你?接下来我会分享的一些实际经验,帮助你提升复购率。


一:客户信息是维护关系基础


想要维系好客户,那么最基础的肯定是要搞清楚客户的基本信息,要不然别人买了东西,你下次又忘记各种细节,不对客户用心,客户怎么会愿意持续在你这边花钱呢?


1、微信备注表情或符号


建议把重要的人群以字母代替,如果写个汉字购买客户或者其他的不太好看,影响美观,字数也挺多的。我会把在我这边购买商品的客户前面加一个金钱的符号,代表在我这里消费过,当一个人具有某个身份又消费过的时候,那么就可以字母+符号来代表多重含义了。当然一个人有更多的身份,那就不太适合标注太多。


2、微信描述


可以通过标签和描述来记录一个客户的更多详细信息,比如对方的职业,技能,困惑和需求等,当然还可以记录对方喜欢用什么物流,还有生日等,生日一定要用固定格式,这样每天搜索一下就能看到当天谁生日了,然后来发个祝福小红包,比如搜索:3月22日。


二:平时的微关怀更能体现细节


1、平时朋友圈多互动


前面教了大家通过改备注以及增加表情来对特殊人群进行标记。这样的好处就是刷朋友圈的时候一看昵称就知道对方是重要的人,然后就会不自觉的多给对方进行点赞和评论。这样关系自然能慢慢加深了,不要每次要卖东西的时候才想起来别人,多在平时进行互动,能够更好的拉近距离。

 

2、节假日定制祝福


在对方生日的时候发送一个小红包,在跟对方有关的其他节假日中发送定制祝福(也就是祝福中要有对方的昵称),如果能送一些小礼物就更好了。


3、随货附赠小心意


比如我的下属代理在每次给客户发货的时候回送一张贺卡写上一些话,同时再附带一些小礼物,哪怕只有几块钱,但是让人感觉很贴心舒适。这就是所谓的礼轻情意重,就跟恋爱一样,不一定是很贵的东西,但是很用心的为对方准备,那么一定会感染人的。


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三:有奖活动让人体会到真实惠


1、朋友圈抽奖:分组仅客户可见,点赞的第多少位送小红包;朋友圈购买前10位赠送咨询服务或电子资料。


2、微信群:客户群红包抽奖送小礼物。


3、私聊:对于特定客户直接赠送礼物。


四:优质的售后服务让人更想继续买


1、优惠活动及时告知


作为客户更喜欢便宜的买到优质的产品,因此有优惠活动的时候一定要及时的告知顾客,这样帮她们省钱,而且有优惠的时候大家购买意愿也会更强。


2、人群分类分级维护


对于不同的人要采用不同的方法对待,有的人喜欢啥都问你,有的人不喜欢没事被打扰,搞清楚顾客脾气,然后对于不同的人采取不同的对策。如果产品使用的人群不同,对于不同的人也要给出不同的使用方法。


对于普通客户和重点客户也可以分级对待,对于大客户更要重视,因为是重要的利益来源。


3、适当的跟踪提醒


在顾客购买前耐心解答,顾客购买后第一时间发快递单号,及时询问是否收到货,收货后发送使用方法,不定期跟踪提醒和询问意见。只有及时的解决各种问题,让顾客满意,大家才会更加愿意继续购买你的产品。


4、进行多维度互动


不仅仅要有朋友圈的互动,也要尽可能的和对方产生语音互动,线下见面互动,或者去对方的自媒体平台进行互动,只有多维度的互动才能让关系更深,产生更强的信任感。


5、售后调研了解问题


可以采用问卷的形式,让顾客填表, 提出问题,对于填表的客户发送小红包,这样能及时了解到大家的问题是什么?


最后总结下就是维护老客户,需要了解客户的基本信息,平时多关怀,多互动,然后给予优惠帮忙省钱,最后提供优质的售后服务即可。


关于如何提升复购率,你还有哪些不了解的?欢迎联系在线客服!


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