面对员工的顶撞,管理者该怎么做

行业资讯 2021-01-24 110 0

  在企业的经营管理中,管理者与员工在大部分时间内都可以和谐相处,但有时也存在被员工顶撞的情况。


  员工顶撞管理者的场面往往非常尴尬和难堪,尤其是双方在公开场合互相指责,甚至大打出手。


  可以说,员工顶撞管理者,对双方而言都是毫无必要的,结果大多都会两败俱伤。


  虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是难以控制的,但是管理者提高自己的危机事件处理能力,及时有效地化解员工的顶撞行为,是完全可以做到的。


  因此,要想成为一名优秀的管理者,必须要对员工的顶撞行为有化解之策,以防不时之需,具体可以尝试如下方法:


  管理者遭遇员工顶撞无非是两种情况:一是因公,二是因私。


  对于公和私这两种情况的顶撞行为,管理者要做到分类处理,区别对待。


  若员工是因公而顶撞,说明员工的出发点是好的,只是方式方法采取不当。


  那么对于管理者来说,需要秉公对待,不可夹杂私心、私利,亦不可与员工针尖对麦芒。


  最好的方式是管理者与员工就事论事,如果员工提的建议中肯合理,能采纳的就采纳,不能采纳的也要说清楚原因,切忌立即直接否定员工。


  若是员工因私而顶撞,那么管理者需要判断员工的意图。


  对于员工因为个人利益未得到满足,能够当场给予解释答复的就尽快答复,不能立即答复的,可以承诺事后调查,给予答复。


  当然,对于员工违背原则的要求,应当立即予以拒绝和驳斥,不可逾越纪律底线和道德原则。


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