跨部门沟通与协作--综合管理

授课专家： [吴文亮] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工 课程目标： 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
学会横向沟通的主要角色与方式
加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通
认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题 课程大纲： 模块一 协作沟通之概述
1、沟通对组织的重要性
1）部门沟通能力的重要性
2）部门沟通的现状
3）沟通能力强的人更善于管理
4）言语信息沟通艺术在部门公关中的运用
2、协作之障碍
1）部门人员要变被动沟通为主动沟通
2）人际沟通的真谛
3）人际沟通的种类
4）沟通的目的
5）沟通的基本程序
6）沟通的障碍分析
3、 基本原则
1）氛围—同理心原则
2）倾听—及时反馈原则
3）表达—灵活呈现原则

模块二 沟通实操模型
1、职场高效沟通技巧
1）高效沟通模型
2）沟通4标准
实际应用案例
课堂练习
模型回顾
2、冲突沟通模型
1）视频案例导入
2）面对剧烈冲突应该如何进行对话呢？
控制情绪
观察环境
确保安全
表达观点
3）课堂练习研讨纠偏
4）模型归纳总结、应用注意事项

模块三 冲突处理技术
1、冲突应对策略模型
1）案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动
2）日常工作事务分类
3）日常冲突类型
4）冲突应对策略模型
妥协
回避
强制
合作协同
5）列举4个对应的实际案例
2、协作会议模型
案例引导，萃取分析解决问题的底层逻辑：六维思考
深度解读+练习应用
3）如何运用“协作会议模型”处理冲突
同一时间
同一维度
同一研讨

模块四 课程总结复盘
1、课程总结回顾
2、工具实际运用指导
老师介绍：吴文亮