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010-62750882 授课专家：
[丁立明]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
现场管理人员（班组长、主管 等管理者）
课程大纲：
一、沟通的定义及对沟通的理解
1.沟通，主动被动，皆有积极与消极
2.交流，一定是起于多人（至少2人）
3.心中意念，必须表达清楚，方法很多
4.态度决定沟通质量
二、沟通之星沟通模式及示意图
1.信息
2.传承关系
3.内容
4.方法
5.关联
三、沟通障碍
1.有形障碍
2.个人障碍
3.语义障碍
4.曲解障碍。
四、聆听及辅导技巧
1.接触技巧
2.理解技巧
3.发问技巧
4.确保核证技巧
五、必须面对的几种人
1.不肯面对错误的人
2.沉默的人
3.满腹牢骚的人
4.情绪激动的人
老师介绍：丁立明
