银行礼仪培训简报



导语

中国古老的礼仪文化为银行业服务礼仪培训提供了瑰丽的文化背景。在当代社会，银行业员工面临着极大的挑战：既要提供优良的银行服务，又要掌握各项礼仪知识以展现他们对专业技能和文化常识的承诺。因此，银行服务礼仪培训已经成为银行业保持竞争优势，提高客户服务水平的必修课程。

本次银行业服务礼仪培训，旨在增强银行业员工的服务意识，提升客户服务质量，丰富他们的礼仪文化知识，增强银行服务职业导向，锻炼员工的语言能力和沟通方案。

本次培训将重点介绍中国银行礼仪的核心内容，主要包括：展示服务精神，提高客户服务技能，处理各种客户问题，理解表达方式以及操作流程，解决复杂客户投诉和问题处理；此外，礼仪培训还将教授古代礼仪，“五行”文化，国内外礼仪，国际俱乐部规范等有关内容。

另外，本次培训重点突出客户赢得客户的重要性，将介绍银行业早期服务精神，即“让客户离开银行时要比进入时更满意”，以及如何有效利用五种客户满意方式等内容，拓展培训员工客户服务能力和技巧。

本次培训将在结课前表彰表现优异的员工。本次培训将充分利用各种教学手段，课堂授课、专家讲座、实时报告、实地访谈等，通过多种灵活的教学模式，为参训员工提供有效的学习体验，为改善银行服务能力，并在未来工作中发挥更积极的作用，奠定坚实的基础。

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