企业危机公关的处理流程!

行业资讯 2021-06-03 61 0

在对我国企业面临危机时的反应研究中发现,尽管危机造成的负面影响巨大,但许多企业往往对此缺乏准备,即便是做出回应的那些企业,要么对于危机事件置之不理,要么片面否认危机的存在并拒绝承担责任,在信息披露上出现前后自相矛盾的说辞。这些问题的普遍存在弱化了危机处理的效果,阻碍了企业的持续经营。这说明,目前我国有些企业在危机处理问题上手法相对单一,还缺乏全面有效的指导。


在危机爆发之后,不同的企业,或者说企业的不同处理方法,导致了危机对企业的影响有很大的差异。有的企业在遭遇危机后一蹶不振,而有的企业在经历危机之后反而更加强大。这是为什么呢?毋庸置疑,危机对任何一个企业的发展有着直接的影响,而且大部分情况下是消极的影响,但企业对危机事件进行了有效的处理,就可以把危机的损害降低,甚至能把危机转化为机遇。


危机管理大师诺曼·奥古斯丁对此是这样评价的,他说:每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,就是企业危机管理的精髓;而习惯于错误地估计形势,并令事态进一步恶化,则是不良的企业危机管理的典型特征。


企业危机公关的处理流程


1、理清危机舆情,对舆情信息进行收集


当发生舆情时,企业需保持冷静,迅速理清舆情线索,对有关舆情信息及其关键词进行分析,找出舆情源头,从而得出解决方案并执行,挽救损失。如新舆盾,监控平台对舆情信息进行分析,筛选汇总并分类,并生成舆情分析报告,对舆情信息进行实时监测,判断舆情走向。


2、制定解决方案

将危机设定为危机等级程度,根据其程度制定不同的解决方案,新舆盾建议企业则可以先转移公众视线,通过参加一些公益性活动提升企业正面信息,等舆情调查结果或有证据时再公布于众。


3、长期对舆情信息进行监测


 企业则需要长期对舆情进行监测,避免舆情再一次出现,建立舆情监测的预警,新舆盾温馨提示:舆情危机的善后是一个漫长的过程,舆情的处理则是需要跟进的,于是对舆情的监测是十分有必要的。


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