织经验萃取技术--综合管理

授课专家： [吴文亮] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 内训师、中高层管理者 课程大纲： 课程导入：
如何回答她“你喜欢我什么”的问题
视频分享《陈二雷射击经验分享》
-----讨论焦点：经验萃取有哪些主要阶段
-----引导出：经验萃取由三部分构成：聚焦目标+拆解任务+萃取经验

第一章：聚集业务需求
您认为如何做才能顺利课题立项？
------聚焦业务需求，有三部分构成：寻找问题+争取支持+激励专家
一、如何寻找需求问题
您认为培训管理者最烦恼的是什么？
----培训效果不好，需求点不清晰
1.如何快速抓取需求问题点？
1)需求来源
2)上年度绩效考核数据
3)业务部门主动提出
4)培训部门主动寻找
注意事项
二、需要萃取的场景主要聚焦在哪里？
2.如何正确业务领导支持
1)帮助业务领导解决问题
2)呈现经验萃取实施思路
3)如何激励业务专家积极分享
三、维度激活动机
分享过程简单容易

第二章：规划萃取纲要
导入案例分享：IT 公司实际案例
----萃取纲要需要三个层级：目标---任务---场景
一、从目标拆分成N个任务
1.对照案例进行研讨
2.拆分实操技巧
1)一定要与“业务目标”紧密关联，它是目标完成的关键性动作
2)一定是目标受众，在工作中实际须做的事情，不是认知任务
3)任务描述应该是动宾结构，动词应该尽量准确
3.如何使用动宾结构技术
二、从任务关联出具体场景
1.对照案例进行研讨
2.如何找出具体场景
1)内容
2)对象
3)渠道
3.寻找场景注意要点：三个实操建议
课堂练习：每组自选一个业务目标，完成一份《萃取纲要》

第三章：萃取专家经验
课程导入：需求被拆分成任务，又转为具体场景，接下来怎么办？
-----就要启动萃取工具SFEP：故事+架构+挖掘+呈现
一、典型故事SCQA
1.如果业务专家不会描述时怎么办？我们推荐使用SCQA工具
2.SCQA怎么使用？
3.导入场景案例提供探讨：。。。
现场演练：
二、梳理架构
1.继续使用上述案例，对上述故事架构进行梳理
2.梳理过程中，如何萃取出底层结构呢？
1)时间
2)空间
3)重要性
3.课题其他故事萃取架构练习
三、深度挖掘
继续使用上述案例，对5个问题进行挖掘
1.开始判断性问题：如何判断进入这个步骤？
2.深度挖掘性问题：方法？难点？怎么解决？
3.结束判断性问题：如何判断结束这个步骤？
4.挖掘技巧：
1)能够及时捕捉到受访者对话中的亮点
2)或先提炼出概念性问题，再深度引导启发他说出更多的新亮点
四、结构呈现
1.结构性呈现基本模型：结论先行+以上统下+分类清楚+排序逻辑
2.图像表达逻辑关系：并列、顺序、递进、矩阵
结束 课程总结回顾
老师介绍：吴文亮