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有效沟通--综合管理

发布时间:2023-06-29

有效沟通--综合管理

授课专家: [陈培松] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 各种层次(根据需要在此基础上调整) 课程目标: 掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪
熟悉沟通艺术,灵活运用沟通工具
提高沟通素质,修炼沟通智慧
培养亲和力与演讲力,快速建立个人影响力
懂得有效沟通,实现团队与个人的更大价值 课程大纲: 一、沟通原理
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
2、有效沟通基本方法论
凡是沟通,必有目标
沟通从心开始
不在乎你讲多少,而在乎对方听多少
用对方喜欢的方式沟通
3、沟通漏斗
4、沟通中的周哈里窗
5、人际沟通四大类型
和蔼型:
表达型:
分析型:
控制型:
二、基本要素
1、沟通五种态度
回避
迁就
强迫
合作
妥协
2、沟通三环节
表达:结构化,不遗漏
倾听:听重点和弦外音
反馈:及时确认听懂了
3、沟通主要障碍
传递方六大障碍
沟通管道四大障碍
接收方七大障碍
4、开口说话四种境界
烦人、伤人、乐人、服人
三不说
5、沟通的两种方式
语言、非语言
6、沟通的基本动作
说、听、问
7、组织中沟通要点
向上、平级、向下
三、能力提升
1、沟通困难的十大要素
2、沟通三要
赞美与鼓励的话要说
感激与幽默的话要说
与人格有关的话要说
3、沟通三不要
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
4、有效沟通七要点
一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗
5、提升沟通八部曲
讲述:提高说话条理性
叙述:增强你的说服力
表达:提高个人影响力
讨论:迅速融入团队
汇报:实现快速晋升
陈述:练就出口成章
解释:有效避免误解
回应:击败挑衅观点
6、必备沟通技巧
有效说服
有效拒绝
有效批评
有效赞美
7、有效沟通四大秘诀
赞美、真诚、善待、自信
8、成熟沟通十大法则
9、有效沟通的21个误区 老师介绍:陈培松

陈培松
工商管理硕士,咨询师、培训师,上海盘熙资本管理合伙人,亚盟资本管理顾问,长期深耕于金融咨询与培训领域。荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。受聘多家银行咨询培训机构担任特聘讲师。
坚持常态学习不断提升,每周写篇文章。出版专著《不懂带团队,你就自己干到死》。
授课风格
互动性强:以学员为中心,重视学员个性,尊重成人学习的特点,课程中有丰富案例,并结合小组研讨、情景演练等方式,注重互动式教学。
落地实战:重视课前调研把握学员需求,授课内容符合学员实际工作,以“理念+方法+工具”的授课方式让课程内容落地。
富有深度:有深厚咨询行业从业背景,擅长针对性的培训,注重探寻问题背后的根源和问题的解决。
幽默激情:善于把观点和理论用通俗易懂的案例故事表达出来。言辞精炼,富有激情,同时不失幽默风趣。
主要课程
《管理者七项修炼》、《客户经理销售能力提升》、《银行网点现场管理与营销》、《银行从业人员职业操守》、《职业化塑造》、《有效沟通》、《抱怨与投诉处理》、《团队建设与管理》、《情绪与压力管理》等
(注:烦请提前一周告知参训人员人数、结构、培训需求、银行背景等相关资料,以便做针对性课程设计。)

服务客户
贵州中行、云南中行、山西建行、安徽农行、湖南农行、陕西农业发展银行、华夏银行、青海银行、吉林银行、兰州银行、郑州银行、大同银行、云南农信社、安徽邮储银行、贵州邮储银行、浙江邮储银行、河北邮储银行、安徽汇银贷款、湖北农信社、贵州农信社、江西联社、衡阳农信社、山东农信社、渭南农信社、咸阳农信社、陕西延安农信社、陕西榆林农信社、陕西西安农信社、江苏姜堰农商行、三门峡农商行、江南银行、民丰银行、黑龙江鹤岗农信社、黑龙江佳木斯农信社、河南禹州联社、四川遂州农商行、浙江湖州农信社、上海农商行、青海农信社、陕西汉中信合、陕西安康信合、陕西宝鸡信合、陕西铜川信合、陕西商洛信合、河南洛阳信合、河南信阳信合、河南鹤壁信合、江西莲花联社、河南巩义联社、江苏长江农商行、河南郑州联社、济源农商行、吉安农商行、天津滨海农商行、安阳农信社、新乡农信社、甘肃农信联社、衡阳农信社、保定农信社、新东方村镇银行、尉氏合益村镇银行、开封农信社、鹤壁银行、邳州农商行、莱阳农商行、枣庄银行等。

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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