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电话销售技巧培训--市场营销内训

发布时间:2022-06-10

电话销售技巧培训--市场营销内训

授课专家:[林翰芳]

电话销售技巧培训授课天数:2天

收费标准:价格面议

开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服

受训对象:全国各地呼叫中心,电销部门

课程目标:

打破电销传统模式,开启电销新的纪元

改变低产电销时代,揭开业绩新增长点

课程大纲:

【课程大纲】不在陈述中成交,要在问答中签单——五步打造问话式营销精英

第一部分(破而后立--改变)

一:通过几个有趣的案例,理解销售的真谛和艺术

二:学会“销售之道”,针对10类客户的分辨和销售技巧

1.生客卖礼貌2.熟客卖热情

3.急客卖时间4.慢客卖耐心

5.有钱卖尊贵6.没钱卖实惠

7.时髦卖时尚8.专业卖专业

9.豪客卖仗义10.小气卖利益

三:学会用优质的问话去辨别客户类型及激发客户需求

四:用“营销七问”扭转传统电销误区,找到传统电销的漏洞、揭开改变的序幕。

五:电销问话的四个目的和问话的八个模式。

六:小组研讨案例,通过问话的技巧以及问话的顺序,找出受害人死亡的真相。

第二部分:(知而后行--实战)

一:问话式营销的作用

二:电销中问话五忌

三:问话的七个要点

1.激发参与的问题要点2.激发欲望的问题要点

3.说服客户的问题要点4.引导思路的问题要点

5.找到同理心的问题要点6.阻止客户做决定(拒绝)的问题要点

7.引导谈话主题的问题要点

四:七个实战案例研讨——换几句话术,让沟通变得简单

1.与客户初次接触的组合问话话术2.针对客户要看资料的问话话术

3.随时为客户着想的问话话术4.针对客户不信任的问话话术

5.解决客户拖延的问话话术6.针对客户不能做主的问话话术

7.销售中坐席心态的导向决定客户的走向

第三部分:(行而后思--纠错)

一:客户有时并不是我们想象的那个态度,两个案例、五个建议

二:不同心态产生的不同行为,七不要、七要

三:别问没有结果的话,别答没有结果的话

四:客户线上的六个常见态度会导致线下的六个常见现象,你要做的六个行为跟进

第四部分:(思而后精--细节)

一:电销中最关键的两个细节

二:传统电销流程的误区,没有输在产品、服务,更没有输在技巧、而输在你话术的流程

三:开场白包含的元素、注意的事项,以及迷你裙理论。

四:通过问话式技巧在开场白中要打动客户的“四个心”

五:介绍产品F.A.B之技巧,看广告学电销,世界上最牛B的销售

六:案例研讨,讲师指定一个产品,分组研讨包装话术,同堂竞技

第五部分:(精而后悟--实用)

一:一二三四法则

二:客户何时产生异议,客户在抱怨什么?

三:通过案例发现问题——客户的抱怨大多是由销售员自己造成的

四:客户抱怨想得到什么,未得到正确处理时造成的三方影响

五:实战演练,用问题解决客户的问题

六:客户抱怨时问话六忌

七:四个案例研讨,学会客户抱怨、已买同行、拒绝成交以及成交之后的问话技巧,提高线上能力及服务水平。

八:问话式营销的五个备注老师

介绍:林翰芳

林翰芳老师

语言文学学士、在读EMBA、番禺理工学院特邀讲师、销售魔法训练师。提倡创新营销模式,打破常规思维,首创“问话式”营销技巧,

首创内外训完美结合模式,把外训精华搬进课室,是内外训结合模式的开发者与发扬者;

被誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师;获评电话销售优秀职场辅导训练师;

曾任决策资源集团(华南区)业务主任;易居(中国)广州产商部高级业务主任;

知名项目有:08中国住交会、08中国住博会、21世纪经济报道博鳌论坛

曾任泰康人寿广东电销团队经理、高级经理、资深经理;

获评为年度三强经理、高峰会“星月同辉”经理、入围最高荣誉殿堂“世纪盛典”

曾任中国凯恩国际有限公司营销总监;

对公司人力体系、薪酬体系、培训体系、激励制度等做出多项改革,半年业务量翻倍。

培训经验丰富,涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业,培训课时超300节;授课风格诙谐幽默,广受学员好评。

核心教学课程

《电销实战“问话式”营销》

《电销实战万金油》

《销售成功法则》

《销售心理及客户购买心理》

《打造完美线上心态》

《客户管理及顾问式营销》

《销售主管精英提升班》

《高效时间管理》

《语言表达技巧及赞美营销》

《电话营销科学现场管理》

《完美激励及员工心态塑造》

《从《道德经》中学习销售与社交》

教学特点

1、实例、实战、实效

课程案例,讲师没有脱离销售一线,全部都以销售员工在工作中遇到的一些真实的情况,培训课件设计完全围绕实战展开,让学员学以致用

2、内外训结合,大大提高互动性

成人学习,如果学员只是被动接授,知识的延续时间将会很短暂,林老师的课程不仅把销售工作中常见问题,设计成案例,并且会把一些外训中常用的项目加入课堂,让学员学在其中,乐在其中,举一反三、融会贯通;

3、训练而不仅仅是培训

课堂上不仅仅是灌输知识,更多的是让学员学会思考及解决问题的能力;

讲师授课幽默风趣,文思敏捷。能充分调动学员热情,加强授课效果。

公平公正对待每一位学员,有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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