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中层高效沟通力提升--综合管理

发布时间:2023-04-27

中层高效沟通力提升--综合管理

授课专家: [许晋] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 中层管理干部 课程目标: 本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练,分析人们沟通的目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质,并在分析过程中熟悉掌握沟通技巧,提升构建信任和良好人际关系的关键技能。 课程大纲: 第一单元 认识沟通的重要性
一、沟通比我们想象的重要
管理就是沟通
开放的心态认识沟通(开放、双赢、分享)
二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
三、沟通的原则
达成共识
互动高效
沟通方式比沟通内容更重要
四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式
五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应

第二单元 哪些原因导致沟通障碍
一、中国特有的“三”的思维启发
二、沟通有哪些障碍
情绪
观念
经验
方式
信息不对称
沟通技能

第三单元 有效沟通技能训练
一、学会聆听
听的目的
倾听不良的原因
听的方法
听的三个层次
听的三个法宝
二、沟通中的有效表达
多问少说
表达的目的
常用方法
借助工具
三、沟通互动技巧训练
微笑是沟通中最具魅力的武器
保持什么样的目光?
运用肢体语言
保持恰当的沟通距离

第四单元 学会跟不同性格的人沟通
一、选择对方喜欢的沟通方式
视觉型人喜欢的沟通方式
触觉型人喜欢的沟通方式
听觉型人喜欢的沟通方式
二、从语言模式上选择
P模式
A模式
C模式
三、从性格特点上选择
控制型
表现型
规则型
爱心型
四、从沟通渠道上选择
面对面
电话
邮件
短信
会议
文件
广告

第五单元 沟通在管理中的实践应用
一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级)
二、跟上司相处的沟通艺术
努力做到"出力不出位"
尊重而不吹捧领导
节制欲望
请示而不依赖
服从而不盲从
提建议的具体方法
三、跟下属沟通的实用技巧
如何有效发布指令
运用激励与授权
如何艺术地批评下属
如何恰当处理下属的抱怨
与下属沟通解决棘手问题
四、平级之间沟通的实用技巧
多赢与开放心态
换位思考的原则
善于化解平级间的矛盾
接受、重视与赞美
五、跟客户沟通的实用技巧
处理顾客异议的原则与技巧
处理客户抱怨的具体步骤

第六单元 课程问与答
解决实际遇到的问题
分享成功的管理经验
老师介绍:许晋

许晋讲师
中和管理理论创建人
清华总裁班培训讲师
北大总裁班培训讲师
上海交大总裁班讲师
新世纪青年论坛特聘讲师
各大银行特聘讲师
中国企业家协会讲师
电视教育频道、职业指南特聘讲师
金融论坛嘉宾、农资经销商杂志顾问
晋升国际、大有前程等多家公司顾问
出版有《轻轻松松做中层》、《中层干部执行力》、《中层干部领导力》、《7招拿下新客户》等中层、营销系列多媒体光盘和图书
经历描述:
许老师在企业从事销售及管理工作近10余年,在市场营销方面有着深厚的实际操作经验,在销售总监、营销总经理、总经理等管理岗位的阅历磨砺了营销及管理的丰富经验。为将这些经验更有效的运用于企业,本着“术业有专攻”的态度,他先后到国内数十家大型企业调查探求营销管理中的困惑和解决之道,为形成自己的营销与销售培训体系奠定了坚实的基础。
授课专题
1、中高层管理系列
《易经思想与管理智慧》
《让员工心服口服的领导艺术》
《MTP-中层管理者综合管理技能提升》
《高绩效团队建设与管理》
《中高层执行力》
《高效沟通》
2、市场营销与管理系列
《大客户服务营销》
《大客户魅力营销与实战训练》
《塑造卓越的营销团队》
《客户关系深度维护及拓展营销》
《高端客户开发与维护》
《优质客户服务技巧》
《高效团队沟通与协作技能提升》
授课特点:
许老师是一名实战型的讲师,课程幽默风趣,内容及实战案例详实。
许老师对易学具有长期的独到理解,其课程理论详实,高屋建瓴。为了能实现“从实践中来,到实践中去”的培训理念,许老师长期注重营销、管理、生产等一线经验的收集和积累,并在自己课程中生动具体的体现给学员,从而达到学以致用的授课效果。
许老师为各大中小企业实施的培训项目满意率98分以上,重复邀请率95%。
培训和服务过的部分企业:
国营特大型企业/政府部门:北京首发集团、祥龙集团、北京群星集团、中油宝世顺钢管有限公司、中国化工集团、中国石油天然气股份有限公司、中海油、航空研究设计院、104物流所、镇海炼化、中水五工局制造安装分局、水利水电局、国税局、沂州高速公路、中小企业局、鄞州区人事局、民政部福利协会等
制造业/建筑业:三一重工集团、中国隆兴集团、恒星科技控股、山推工程机械股份有限公司、航空研究设计院、奥克斯集团、震旦家具、北京群星集团、中油宝世顺钢管有限公司、韵升集团、广博数码科技有限公司、荣润集团、华美线业有限公司、奇瑞汽车、凯耀电器制造、北京首发集团、中交一公局海威工程建设有限公司、中交第一航务工程局有限公司、水电七局等
石油石化/电力电气业:中石油、镇海炼化、辽河油田、三盈联合石油技术有限公司、上海华缝普恩聚氨酯有限公司、达驰电气有限公司、圣阳电源(上市公司)、海兴电力科技、秦皇岛火电厂、中国大唐发电集团、文山电力股份有限公司等
房地产业/医药业:祥龙集团、中景恒基投资集团、联东地产、四海控股房地产、远洋基业、绿城地产、阳光城(控股)集团、京密地产、美的地产、建东置业、华晟置业、慈铭体检集团、华北制药集团、广州医药有限公司、江阴天江药业等
互联网业、传媒业:海宁电视台、华数互动电视、爱奇艺、网易有道、中石油软件公司、奥信传媒、搜狐、中国联通、中国电信、高考100教育软件公司等
能源业/运输业:104物流所、中国石油、神华国能、永城煤电集团、南阳新庄煤矿、海南航空集团、中国航空航天二院、沂州高速公路、大联公司、秦皇岛港股份有限公司等
金融行业:
中国建设银行:北京分行、天津分行、宁波分行等
中国工商银行:北京分行、内蒙古分行、海南分行、江西分行、河北分行、杭州分行、韶关分行、云南分行等
中国交通银行:河北分行、河南分行、内蒙古分行、山西分行等
中国农业银行:北京分行、江西分行、江苏分行、河北分行、安徽分行、长春分行、合肥分行、南昌分行等
中国银行:北京分行、江西分行、广州分行、南昌分行、金水分行、宁波分行、无锡分行、青岛分行、济南分行、江苏分行、南昌分行、河南分行、常州分行等中国邮政储蓄银行:北京分行、广西分行、河南分行、山东分行、安徽分行、云南分行、宁夏分行、内蒙古分行、菏泽分行、银川分行、济南分行等
股份制商业银行:招商银行深圳分行、中信银行江苏分行、深发银行、浦发银行、广发银行、光大银行
城市商业银行:稠州商业银行、安顺商业银行、宜宾商业银行、泰安商业银行其他:中国人寿保险公司、地方金融论坛、日本财产保险等
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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