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010-62750882 授课专家：
[钱明珠]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
销售员、销售经理
课程目标：
1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 讲师资历背景：
2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；
3.为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
4.通过培训有利于帮助销售人员人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；
5.学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的：“成交才是硬道理”。
课程大纲：
第一讲：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
第二讲：销售人员形象塑造
一、仪容礼仪
面部修饰
发部修饰
化妆修饰
肢部修饰
二、仪表礼仪
服装（制服）的穿法和要求
对皮鞋的外观要求
女员工穿袜子的要求
工号牌正确佩戴
个人卫生要求等
第三讲：销售人员优雅姿态修炼
一、站姿训练
二、坐姿训练
三、走姿训练
四、手势训练
1.常用手势
2.手势运用的注意
五、完美表情训练
1.微笑训练
2.目光训练
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
第四讲：销售人员接待礼仪
一、接待中的礼仪
（一）接待礼仪的要求
（二）顾客进门
1.三声
2.三到
（三）和顾客的交流
1.名片：索取、递交与接受
2.做介绍（介绍自己、介绍他人）
3.递接物品、奉茶续水
（四）和顾客的沟通
1.三A规则
2.说什么与怎么说
3.销售人员的七不问
4.倾听的作用
5.沟通的误区
6.洽谈座次的安排
(五）接待中的举止规范
1、常用手势
展示物品（资料）
递接物品（资料）
指示方位
如何做引导
2、握手、致意礼仪
3、上下楼梯、进出电梯、进出门
4、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳
5、积极的身体语言
6、几种不好的身势语言
（六）电话礼仪
1.电话形象与两个三原则
2.电话转接和非常规电话应对
3.注意你的手机礼仪
二、送客礼仪
1.结束会谈的时机
2.送客的方位
3.怎样道别
第五讲、销售员礼仪
一、做好销售接待的关键
1.接待顾客的氛围
2.增强销售效果的相关准备
二、销售接待礼仪
1.身体语言的作用
2.身体语言解读
3.正确运用身体语言
4.销售接待的交谈
三、与客户建立良好的关系
1.尊重顾客
2.接近顾客
四、与顾客沟通的技巧
1.倾听
2.提问
3.有效沟通的方法
4.沟通不良的原因
四、怎样和各种类型的顾客打交道
1.根据顾客的性别来区分
2.根据顾客的年龄来区分
3.根据顾客的文化程度来区分
4.根据顾客的顾客消费习惯来区分
5.根据顾客的顾客表现来区分
第六讲：销售人员的语言技巧
1、顾客沟通的语言原则
（1）表情自然
（2）语调适中
（3）真诚自信
（4）热情礼貌
（5）清晰简洁
（6）不卑不亢
（7）气氛和谐
2、赞美顾客的秘诀
情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美
3、销售人员常用礼貌用语
4、开放型问题与封闭型问题
第七讲：销售人员处理客户异议的技巧
1.对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
3.处理好顾客的要求、索赔、索取
4.对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
5.做好售后服务
6.给顾客提供购物的满足感
第八讲：课程总结
老师介绍：钱明珠
著名企业培训讲师
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
资深国际商务礼仪培训专家
企业员工客户服务与素养训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问
钱明珠老师拥有6年以上授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
主要著作：《公共关系实务与礼仪》
擅长领域礼仪、客户服务、职业素养
主讲课程
礼仪类课程
《商务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院服务礼仪培训》、《汽车4S店销售服务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《电话礼仪培训》、《服务礼仪与沟通技巧培训》、《房地产置业顾问礼仪培训》、《新员工入职礼仪培训》、《员工服务意识与服务礼仪培训》等；
客户服务类课程
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等；
职业素养类课程
《员工心态与职场礼仪》、《员工职业素养提升》等；
课程特点
1、方式多样
课程采用讲授、案例分析、录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐，以此来激发学员的关注度和参与性；
2、言传身教
钱老师气质优雅、举止端庄，不仅言传，更能身教；而且钱老师认为，学员光看、光听老师讲，不如在家看光碟省钱。所以在课堂当中，极为重视和学员之间的互动交流，从而达到最佳的授课效果。
3、实操性强
在设置课程的时候坚持结合企业实际情况进行，授课案例充分结合企业与学员实际工作情境；始终坚持“有效果比有道理更重要”的培训理念，完全从实用性出发，拒绝空洞、说教与虚华；追求学员从“理念”到“行为”再到“习惯”持久性的改变，让学员受用终身，影响巨大，受到了广大学员们的热烈欢迎和强烈推崇！
培训方式
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示
学员评价
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。
——广东中山人民医院刘主任
钱老师讲的内容都是现在我们所需要的，对我们来说非常实用，非常感谢钱老师。 ——沈丘人民医院王主任
钱老师的课很精彩、很生动，通过亲身经历，让我们看到了一个非常优雅的女性。 ——正弘置业白经理
培训的内容都比较实际，课堂气氛非常好……觉得一天的培训太短了。 ——瀚海置业刘经理
通过三天的培训及钱老师的严格要求，让我看到了一个全新的团队和精神面貌，真的非常感谢钱老师。 ——爱美丽姚总
部分服务客户
金融机构：工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、黄冈农村信用社、广西壮族自治区农村信用社、中国人民银行培训中心、河南鼎盛投资担保有限公司等；
医药行业：医院培训网、阜南人民医院、汉中市中心医院、爱美丽医美整形、昭通彝良博爱医院、河南张仲景大药房、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院、郑州集美整形医院、扬州天使梦医疗美容医院等；
房地产：河南新田置业、河南美景鸿城置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司等；
电信电力：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动、东台市供电公司、山东电力、江苏省电力设计院等；
旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等；
快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等；
其他行业：深圳华溯科技有限公司、河南农大风景园林规划设计院、河南泰吉通工程建设有限公司、六盘水公交系统、北京正唐珠宝公司、佛山市新城开发建设有限公司、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等；
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
