绩效辅导和反馈面谈--综合管理

授课专家： [安新强] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 对此课程感兴趣者 课程大纲： 全面认知理解绩效辅导与反馈面谈
1．什么是绩效辅导与反馈面谈？
2．绩效辅导的流程是什么？
3．为什么要进行绩效辅导与反馈面谈？
4．何时需要绩效辅导与反馈面谈？
5、为什么员工的表现不尽如人意？
6、绩效辅导与与反馈面谈如何帮助企业增加竞争优势？
第二章正确掌握绩效辅导中的考核流程
1、绩效辅导中的考核的大流程
2、绩效辅导中的考核的小流程
第三章绩效辅导中的考核的“四个模块”
1．绩效辅导中考核的“四个模块”是什么
2．怎样运用“四个模块”
第四章训练绩效辅导的技术
（一）辅导下属的态度
1、调整信念
2、引导价值观
3、审视现状
（二）辅导下属的情绪
1、剥离情绪
第一步：接受
第二步：分享
第三步：肯定
2、处理事情
第一步：理清目标
第二步：反映真相
第三步：迁善心态
第四步：鼓励行动
（三）辅导下属的行为
1、责任心；2、合作
3、进取；4、学习
5、问题分析；6、执行
（四）辅导下属目标管理的SMART方法
1.绩效过程管理工具1---SMART
2.绩效过程管理工具2—5W2H
3.绩效过程管理工具3：PDCA循环
第五章如何在绩效考评中进行技能评估
1、技能评估的目的
2、技能的分类
3、用定量的方法评估硬技能
4、用定性的方法评估软技能
第六章绩效反馈面谈的形式
一、按照反馈面谈方式分类
1、一对一；
2、一对多；
二、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类
1、指令式；
2、指导式；
3、授权式；
三、按照反馈面谈的内容和形式分类
1、正式反馈；
2、非正式反馈；
第七章绩效反馈面谈的内容
一、绩效分数；
二、工作业绩；
三、行为表现；
四、改进措施；
五、新的目标；
第八章绩效反馈面谈的流程
一、为面谈作准备；
二、反馈考核结果；
三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结；
四、对表现差的绩效指标进行问题分析；
五、做出下一步的改善行动计划；
六、咨询：我能为你做点什么；
七、鼓励一下、表扬一下。
第九章绩效反馈面谈之前的准备工作
一、面谈计划的拟定；
1、面谈方式的选择；
2、面谈时间的确定；
3、面谈地点的确定；
二、如何进行面谈通知；
三、面谈资料的准备；
（一）考核者的资料准备：
1、绩效计划；
2、职位说明书；
3、绩效考核表；
4、绩效档案；
（二）被考核者的资料准备：
1、绩效计划；
2、职位说明书；
3、绩效考核表；
4、绩效档案；
四、如何把握准确讯息？
1、数据有出处；
2、事实有记录；
五、面谈问题设计
六、面谈记录表；
七、分析员工的注意力层次；
八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项；
第十章绩效反馈面谈过程中的技巧
一、反馈面谈的原则
1、SMART原则；
2、对事不对人；
3、反馈要具体；
4、平等；
5、自由发言；
6、向前看；
二、反馈面谈的技巧；
1、汉堡法；
2、BEST方法；
三、面谈时管理者如何引导员工？
1、反馈前告知；
2、不纠缠具体事；
四、面谈中典型情况处理技巧
1、优秀的下级；
2、没有显著进步的下级；
3、绩效差的下级；
4、放火的下级；
5、年龄大工龄长的下级；
6、过分雄心勃勃的下级；
7、情境模拟训练。
老师介绍：安新强