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《沟通就是生产力》--生产管理内训

发布时间:2022-09-18

《沟通就是生产力》--生产管理内训

授课专家:[朱音老师]

沟通就是生产力授课天数:2天

收费标准:价格面议

开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服

课程大纲朱音老师《沟通就是生产力》课程大纲

课程背景:

在职场中,沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能,对于企业而言更是关系到组织的大事——如果人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流,就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解,这将严重影响到公司的氛围、员工的士气和组织的效率,使企业难以形成凝聚力和执行力,人为的内耗成本增大,甚至会导致企业死亡。因此,顺畅、有技巧的沟通能力无论是对于员工个人还是对企业,都有着举足轻重的地位——沟通就是生产力!

《沟通就是生产力》的课程,通过专业、严谨、生动的“跨部门沟通对个人、对组织的重要性”、“跨部门沟通中遇到的常见问题”、“跨部门沟通原则”和“跨部门沟通技巧”的训练,将实用的能够在职场内各个跨部门沟通场景下,如何进行清晰、逻辑、双赢,又因人而异的沟通技能教给你,让你快速掌握跨部门情况下的沟通技巧,提升跨部门协作的效率,让企业减少部门之间的沟通成本和内部消耗,为企业发展助力、提升企业绩效!

课程收益:

一、掌握沟通的完整流程和每一个必备步骤的沟通要点;

二、掌握短时间内迅速判断对方的性格倾向,并根据性格倾向决定不同的沟通风格和方式;

三、掌握职业化沟通的行为特征和最重要的“达成一致”的引导技巧;

四、掌握有效沟通应该具备的正确沟通态度;

五、掌握表达和获取信息的有效方法。

课程特色:

结果导向:采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+情景模拟+现场演练”的综合提升方案,使得学员在课堂上不断有学习的结果即刻呈现、固化;

注重实效:大量的现场模拟训练,强调技能的深化与落地,在练习中缩短学和会之间的距离,产生实效。

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:企业内员工

工具使用:

课堂:PDP性格测试表、个人沟通能力测试表、引导技术模型、5W2H沟通模型、双赢沟通模型

课后:学以致用行动表、沟通案例疑难问题反馈表

课程大纲:

第一讲:课程背景——为什么说沟通就是生产力?

一、在个人职业发展中的重要性

二、在个人绩效表现中的重要性

案例论证:GE的执行力公式、哈佛商学院的调研结果

学员测试:你是沟通能力达标的人吗?

工具使用:《个人沟通能力测试表》

第二讲:沟通的定义

一、定义解释

二、定义中的关键重点

1、什么是“设定的目标”

2、什么是“双向传递”

3、什么是“达成一致”

案例论证:你认为这是一个合格的工作场景的沟通吗?

第三讲:沟通的过程

一、信息

二、编码

1、编码的原则一“言之有序”——如何做到言之有序?信息整理的三种工具介绍

2、编码的原则而“言之有物”——如何做到言之有物?更易理解的两种方式介绍

三、传递

——增强传递过程中表达效果的“三个一”

案例论证:你绝对不陌生的变形记

小组讨论:你认为沟通变形的主要原因有哪些?

四、接收

——接收过程中有绝不能忽视的“四个筛子”

视频分享:《浮沉》

小组讨论:你应该如何用这四个筛子确保自己的沟通不变形?

五、解码

——正确获取对方表达内容的“两个技巧”

视频分享:《他的真正意图你看出来了吗》

小组讨论和分享:如何准确获知他的沟通意图?

六、理解

学员练习1:话语中的知识点

第四讲:沟通的步骤

一、沟通前

1、设定你的沟通目标

2、做好此次沟通的充分准备

视频分享:《游轮上的午餐》

二、沟通中

1、如何去阐述你的沟通主题

2、如何接受对方的反馈

3、如何达成此次沟通结果的一致

※达成一致的引导技巧

※引导技巧的定义和适用范围

※引导技巧的步骤

视频分享:《浮沉》、《大话西游》、《蚁哥正传》、《甄嬛传》

分析重点:这些沟通对话,是如何巧妙运用引导技巧最终顺利达成沟通一致的?

三、沟通后

1、应该如何整理记录

2、应该如何持续追踪

视频分享:《浮沉》

小组讨论:一次工作沟通后的标准动作都有哪些?

学员练习2:达成一致的练习

第五讲:沟通的类型

一、正式沟通

1、正式工作沟通的5W2H

2、5W2H在接受与交付任务沟通中的应用

案例论证:《两个下属的经历》

二、非正式沟通

1、非正式沟通的适用场合

2、非正式沟通有哪些正式沟通无法取代的积极作用

3、如何利用非正式沟通为工作正向加分

视频分享:《杜拉拉升职记》

小组讨论:这一次的非正式沟通都获取到哪些重要信息?

第六讲:沟通的意识

一、什么是职业化沟通的意识?

案例论证:《司机和老板》

二、具备职业化沟通意识的行为特征有哪些表现

案例论证:《酒吧搭讪》

三、应该如何树立主动沟通的意识

小组讨论和分享:自己在树立主动沟通意识方面能够有哪些具体行动?

第七讲:沟通中的冲突处理

一、沟通中产生冲突的常见原因

1、性格的原因

2、立场的原因

二、沟通冲突的处理原则

1、针对性格原因的处理原则——“因人而异、有的放矢”

※学员自测PDP性格倾向

※PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征?

工具使用:《PDP性格测试表》

视频分享:《非你莫属》的四个人物的四段对话

视频分析:怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征?

※如何在短时间内快读判断对方的大致类型

视频分享:《非你莫属》的四个人物的四段场上表现

视频分析:如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的?

※和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施

学员练习4:和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计?

2、针对立场原因的处理原则——“双赢沟通技巧”

※什么是双赢沟通?

※双赢沟通的基础技巧是什么?

案例学习:《人生历程》、《负责任的政府》

视频分享:《浮沉》、《三国演义》

小组讨论:如何运用双赢技巧完成这次沟通?

第八讲:课程回顾、总结与答疑

老师介绍:朱音老师

朱音老师职场效能提升专家

8年金融行业培训与管理经验

5年百度培训与管理经验

PDP国际人力资源管理教练认证

国家职业规划师认证

曾任:中英人寿培训部经理

曾任:平安保险公司大连分公司培训讲师

曾任:百度学院人力资源部总监

曾任:百度总部百度营销大学业务培训高级经理

朱音老师2009年进入国内顶尖互联网公司百度,任总部百度营销大学业务培训高级经理,负责全国代理商业务培训,期间率领团队设计和开发了七门专门针对全国万余名坐席客服人员沟通能力的《电商客服人员沟通训练》系列课程,在全国四十多个代理商公司的客服部门推广后受到广泛好评,坐席客服人员的沟通能力很大的提升,荣获当年度百度大奖。后调往百度学院,负责百度总部人力资源战略的制定、管理体系建设以及百度内部员工各大人才项目的实施。百度董事长兼首席执行官李彦宏非常重视内部员工的培养,因此对学院讲师的任职要求非常严格,常亲自为学员分享自己的管理经验,担任学院讲师的也包括崔珊珊、俞军等“大牛”,而朱老师也是学院讲师之一,其中,她所开发的沟通系列课程受李董的高度认可,是一位有着丰富一线授课及课程设计经验和扎实人力资源培训规划能力的全面讲师,培训过的学员已逾万名。

实战经验:

在平安保险大连分公司担任培训讲师,负责全市一线业务人员对重大疾病和健康保险的相关内容培训,并长期负责新人入职前三个月的新人育成专案,受训人员约五千名;在中英人寿总部培训部经理,主导规划和实施不同层级业务人员的培训课程,合计五个层级的三十余门课程;并负责教材的设计和编排,合计五个层级的十二本教材,合计培养分子公司内训师40余人,并在全国分公司巡回授课。

在百度总部百度营销大学、百度学院分别担任业务培训高级经理、人力资源部总监。负责全国客服人员沟通系列课程的设计开发,担任公司总部销售、运营、商品三大支柱体系和全国北上广深东五家分公司的培训负责人,规划和实施了提升大客户销售能力的“雷霆项目”、提升团队运营效率的“擎天柱项目”、提升空降总经理迅速进入状态的“优才项目”、提升中层经理人识人用人能力的“伯乐项目”等,其项目成果受总部高层领导嘉奖。作为百度学院讲师之一,所讲授的《沟通就是生产力》是学院定期培训的课程。

部分精彩案例:

中国工商银行广州市分行:针对资产50万以上的VIP客户开展了“职场健康VIP商友会专场论坛讲座”,朱音老师承担了全部十二场的嘉宾讲师,历时三个月,覆盖支行网点十家、受训人员逾百名,均获得上佳反馈。

长城保险广东分公司:针对省内各分公司的内训师技能严重不足的状况开展了“内训师培养”专案,历时两个月,从授课表达到课程的设计与开发,最后筛选出合格讲师二十四名能够即刻上岗,输出范本课件四十余套(包括课程PPT、学员手册、讲师手册、课中测试卷和答案、课后测试卷和答案等)。

浙商银行总行:在旨在提升入职5-8年资深技术人员综合能力的“千里马项目”专案中,朱音老师负责其中“提升沟通能力”的部分,从性格倾向解读沟通方式、台前专业表达与呈现等方面进行指导,项目结果:平均沟通能力的提升得到总行领导的肯定,学员反馈全部超过4.5分(满分5分)。

例外服饰总部:针对中层管理人员进行“逻辑表达与商务呈现”的一阶段专项培训+课后案例跟踪+实际呈现点评+二阶段专项培训,历时四个月,获得总部领导的肯定,学员反馈全部超过9分(满分10分)。

主讲课程:

《沟通就是生产力》、《跨部门沟通》、《专业商务呈现》

《情绪与压力管理》、《职业规划与自我认知》、《目标管理与执行》

授课风格:

朱音老师授课有条有理,干练简洁,深入浅出,寓教于乐。教学细致严谨、十分生动,亲切和蔼,授课时善于引证说明,非常明确,指导耐心,课程内容非常实用、落地,为人具有很高的亲和力。

部分服务客户:

世界500强企业:中国工商银行、中国建设银行、平安集团、中石化、诺基亚、中国电信、中国联通、百度、腾讯、阿里巴巴、ABB集团……

金融、银行业:工商银行广州分行、工商银行汕头分行、光大银行北京分行、建设银行北京分行、中国民生银行、华润银行深圳分行、宜信财富、平安保险、中英保险、中荷保险、长城保险等……

高新科技、通讯业:河北电信、韶关电信、沈阳联通、百度、多玩网、诺基亚(世界500强)、阿里巴巴、腾讯、TCL集团、金蝶集团等……

大型知名企业:例外服饰(国母彭丽媛指定服装公司)、荣事达集团、美邦厨卫、力帆集团、中原地产、中石化、ABB集团、华立集团、创智集团、正崴集团、北汽集团、太阳鸟集团等

其他企业:小猪班纳童装、绿源生物科技、英盛达(广州)、青岛双瑞、中好电子、南京华脉科技、惠州供电局、南京南瑞集团公司、广州工业大学、奔腾电器、百家丽(中国)等……

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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